Mit serviceorientierter Kommunikation zu besseren Gesprächsergebnissen

Ob ein Kunde mit der „Servicequalität am Telefon“ eines Unternehmens zufrieden ist und sich diese Bewertung auch auf die Geschäftsbeziehung günstig auswirkt, entscheidet jeder einzelne Eindruck der im Kontakt mit „Telefonzentrale“, „Fachabteilung“ oder „Kundenabteilung“ entsteht. Wenn es einem Unternehmen gelingt, durch die richtigen Konzepte und Maßnahmen die „Erfahrungen mit Begeisterungs-Wert“ im Kundendialog am Telefon erfolgreich zu managen, dann führt das mittel- und langfristig zu eine höheren Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.

Dieses eBook beschreibt in kompakter Form die Entwicklungen in der allgemeinen Telefonie, setzt sich mit den veränderten Erwartungen der Anrufer auseinander und beleuchtet intensiv die Merkmale eines erfolgreichen Telefonmanagements.